Ny rapport: Nöjda resenärer är nyckeln till ökat kollektivt resande
Nöjda resenärer reser mer och väljer kollektivtrafiken oftare. Det är en välkänd men ofta underskattad insikt. I en bransch som länge präglats av diskussioner om avtal, riskfördelning och kostnadseffektivitet har resenärsperspektivet riskerat att hamna i bakgrunden.
En ny rapport från Nobina, framtagen tillsammans med Lysio, kompletterar Kollektivtrafikbarometerns breda nulägesbild med fördjupade insikter från paneldata och fokusgrupper.
Se videon om rapporten med intervjuer med Erik Granberg, vd Lysio Research och Magnus af Petersens, marknadsdirektör Nobina Sverige
Den nya rapporten Attraktivare kollektivtrafik – resenären i förarsätet sätter fokus på vad som faktiskt driver nöjdhet – och därmed framtidens resande.
– Kollektivtrafikbarometern ger oss överblicken, den här rapporten ger oss djupet. Vi får insikter bakom siffrorna och en bättre förståelse för hur resenärerna faktiskt resonerar i sin vardag. Det har gett oss ett starkt, faktabaserat underlag och lagt grunden för en bredare dialog om hur vi utvecklar kollektivtrafiken utifrån verkliga behov, säger Martin Pagrotsky, vd för Nobina Sverige.
Rapporten visar och bekräftar att nöjda resenärer är nyckeln till ökat kollektivt resande. De faktorer som påverkar upplevelsen mest är pålitlighet, tydlig information – särskilt vid störningar – smidiga byten, trygghet, gott bemötande och en lugn, bekväm resa. En tydlig slutsats är också att föraren sätter tonen för resan. Bemötande och körstil påverkar trygghet och helhetsintryck, medan stress och bristande framkomlighet snabbt försämrar upplevelsen.
I en tillhörande workshop pekade branschaktörer ut framkomlighet som den enskilt viktigaste strukturella frågan, tillsammans med behovet av långsiktig och mer bindande samverkan mellan kommuner, regioner occh trafikföretag. Även vikten av att ge bussförarna rätt förutsättningar lyftes fram som avgörande.
Läs mer om Attraktivare kollektivtrafik - resenären i förarsätet
För ytterligare information, vänligen kontakta:
Malin Säker, Kommunikationschef, malin.saker@nobina.se, 070-992 19 11