Så funkar Nobinas enkelbiljett)

Nobinas enkelbiljett till Sweden rosk är en webbaserad tjänst där du köper biljett för bussresa med Nobinas bussar där biljetten accepteras som färdbevis för bussresan. På den här sidan svarar vi på de vanligaste frågorna kring enkelbiljetten.

Nobina-biljetten – ett smidigt sätt att resa

Avgränsning

Informationen på den här sidan omfattar endast Nobinas webbaserade enkelbiljett. För information om vad som gäller kring eventuella andra bussbiljetter hänvisas till inköpsstället för respektive bussbiljett.

För information om allmän kollektivtrafik, taxi och andra färdsätt hänvisas till respektive trafikföretag.

FAQ – vanliga frågor om enkelbiljetten

Klicka på frågan så visas svaret. Hittar du inte svaret på din fråga är det bästa tipset att söka upp en Nobina-representant i anslutning till bussen eller att skicka ett e-mail till customer@nobina.se

Vilka tekniska krav finns för att kunna köpa biljett?

För att du ska kunna köpa och använda Nobinas enkelbiljett behöver du uppfylla alla dessa krav:

Du har ett fungerande Swish-konto alternativt ett fungerande betalkort (debet/kredit)
Du har tillgång till en mobil enhet som kan ta emot sms, skicka och ta emot datatrafik, har en webbläsare, samt har en skärm som kan visa en skanningsbar så kallad QR-kod.

Måste jag ha en giltig biljett när jag stiger på bussen?

Grundprincipen är att du ska ha en giltig aktiverad biljett när du stiger på bussen.

Kontroller kan ske närsomhelst i anslutning till bussresan. När det blir en kontroll ska du som resenär kunna uppvisa en giltig aktiverad biljett. Kontrollförfarandet kan vara olika för olika typer av resor och från fall till fall, exempelvis:

vid ombordstigning på bussen
vid avstigning från bussen
varsomhelst under resans genomförande
vid in- eller utpassering till biljettzoner som Nobina har upprättat, men även inom dessa

Du får aldrig stiga ombord på en buss eller gå in i en biljettzon om du saknar förutsättningar att köpa biljett enligt de allmänna villkoren.

Om du inte har en giltig biljett för den aktuella resan och/eller saknar förutsättningar eller vilja att köpa en biljett enligt instruktion från en Nobina-representant kan du bli avvisad.

Var och när gäller enkelbiljetten?

Nobina-biljetten gäller för resa med Nobinas bussar för den resa som biljetten berättigar till. Nobinas enkelbiljett gäller inte på allmän kollektivtrafik, och biljetter för allmän kollektivtrafik gäller inte på Nobinas kommersiella bussar.

Bokar jag en särskild plats när jag köper biljett?

Nej. Enkelbiljetten ger dig rätt att resa med valfri tur med Nobinas kommersiella bussar och för den resa som biljetter gäller för. Den medför inte en platsreservation.

Vissa turer är populärare än andra, och det kan förekomma att bussarna blir fulla.

När du köper enkelbiljetten hos Nobina garanterar vi att du kommer komma fram till din destination. Detta kan dock ske något senare än du planerat, så du bör alltid ha lite tid till godo så att du inte missar eventuella anslutningar eller evenemang vid destinationen.

Vad kostar enkelbiljetten?

Hur mycket Nobinas enkelbiljett kostar beror på vilken biljett du väljer. Det framgår tydligt när du ska välja biljett och innan du betalar vad de olika tillgängliga biljetterna kostar, och vad totala summan blir om du köper flera biljetter i samma order.

Alla priser anges alltid inklusive moms.

Hur länge är biljetten giltig?

Det framgår alltid tydligt innan du köper biljetten hur länge

biljetten är giltig utan att den blir aktiverad.
biljetten är giltig när du har aktiverat den.

Ej aktiverad biljett

Som standard är ENKELbiljetten giltig för aktivering i 90 dagar från köptillfället. Men beroende på vilken biljett du köper så kan detta variera. Vissa biljetter kan ha en fast sluttid som är kortare än 90 dagar, och andra kan gälla längre.

Aktiverad biljett

När du aktiverar din biljett börjar en klocka ticka ner giltighetstiden på skärmen. När tiden är slut byts skärmen ut mot en vy som visar att biljetten blivit ogiltig.

Du kan stiga ombord på en buss eller in i en biljettzon så länge du har tid kvar på din aktiverade biljett.

Vid bussresor styr varken Nobina eller våra resenärer alltid över det som sker i den övriga trafiken. Om resan exempelvis tar väsentligt längre tid än planerat kan du vid en kontroll enkelt klicka upp information om biljetten som visar biljetthistoriken för kontrollanten.

Det finns ingen mobiltäckning, det bara snurrar. Vad gör jag?

Om du vill köpa den digitala enkelbiljetten måste du bland annat ha internetanslutning på din mobila enhet. Vid vissa tillfällen med många samtidiga resenärer (till exempel vid stora evenemang) kan det vara svårt att surfa på mobilen.

Köp din biljett i god tid innan, kanske när du sitter och tar det lite lugnt. Du behöver ju inte aktivera biljetten förrän du ska åka med bussen.

Om det absolut inte funkar i alla fall, ta det lugnt och kolla med en Nobina-representant vilket som är det bästa alternativet för dig i den uppkomna situationen. Nobina förbereder sig alltid för oönskade situationer som kan uppstå där vi kör trafik.

Mobilen bara dog, vad gör jag?

För att kunna köpa och använda Nobinas enkelbiljett måste du ha en fungerande mobiltelefon som uppfyller kraven för att kunna köpa biljett. Se mer under "Vilka tekniska krav finns för att kunna köpa biljett?"

Alltså måste du ha batteri kvar när du ska resa med bussen (hela resan). Ett tips är att ha med dig en powerbank, eller så kanske du kan ladda din telefon på någon plats i närheten.

OM olyckan är framme och mobilen dör ska du inte bli stressad för det. Den snabbaste och enklaste lösningen är att be en kompis att köpa biljett till dig, men du kan också fråga en Nobina-respresentant om hur du kan gå tillväga.

OBS! Gå inte på eget bevåg ombord på en buss eller stig in i en biljettzon om du har en urladdad mobil och därmed saknar en giltig aktiverad biljett. Prata alltid med en Nobina-representant innan. Om du saknar biljett och även möjlighet att köpa en vid en kontroll kommer du att bli avvisad.

Bussen var fullsatt! Vad gör jag?

Nobina gör allt för att planera för det som i branschen kallas "peak", dvs tiderna när flest resenärer reser. Inte så ofta, men ibland räcker inte ens det, och du kan råka ut för den tråkiga situationen att inte komma med den avgång du tänkt dig.

Tyvärr är det något som du enligt Nobina-biljettens villkor måste ta med i din planering. Har du en viss anslutning eller ett evenemang som väntar vid bussresans destination måste du ha tillräckligt med tid för eventuella störningar – t ex genom att ta en tidigare avgång.

Om du inte kommer med bussen, ta alltid kontakt med en Nobina-representant eller skicka ett e-mail till customer@nobina.se för att reda ut hur vi tillsammans kan lösa situationen för dig. I förekommande fall kan du ha rätt att få tillbaka pengarna för ditt biljettköp.

Du får aldrig lösa annan transport helt på egen hand och sedan begära ersättning för denna från Nobina.

Bussföraren har inte mandat att besluta om din rätt till alternativ resa som innebär senare ersättningsanspråk till Nobina.

Finns det gruppbiljetter och hur funkar dessa?

Du kan köpa flera biljetter vid ett och samma köp genom att välja antal med de gröna pilarna. Om ni t ex är 3 personer som ska resa så köper du 3 biljetter i samma köp. Rent tekniskt är det 3 individuella biljetter, men det fungerar utmärkt.

OBS! Tänk på att alltid resa tillsammans om ni har köpt biljetterna tillsammans. Så att ni inte får problem vid en kontroll när ni i själva verket gjort rätt för er. Om ni skulle bli anmodade att dela på er för att bussen är full ska ni påtala att ni reser på en gruppbiljett.

Gruppbiljett vid validering

Innan ni stiger på bussen eller ska gå in i en biljettzon ser du till att hålla ihop din grupp eftersom det är du som har biljetterna som är ansvarig för att alla kan visa en giltig aktiverad biljett. Aktivera en biljett för varje person i sällskapet och visa upp varje biljett för sig för Nobina-representanten. Du får fram en ny biljett genom att svepa fram den från höger på skärmen.

Gruppbiljett vid kontroll

Vid en kontroll gäller samma som ovan, med den lilla skillnaden att det ställs högre krav på att snabbt kunna visa att ni har en giltig aktiverad biljett för varje person i sällskapet.

Hur funkar Mina sidor?

Allmänt om Mina Sidor

Mina sidor aktiveras automatiskt första gången du köper Nobina-biljetten. Där sparas alla dina biljetter, både nyttjade och outnyttjade biljetter. Du kan tydligt se dina köp och även kvitto för varje köp.

Logga in

Du loggar in på Mina sidor med ditt mobiltelefonnummer. Ange ditt mobiltelefonnummer och klicka "Ta emot sms". Du får tillbaka ett sms med en engångskod som du använder som lösen för verifiering.

Hitta dina biljetter

Det är på Mina sidor du hittar biljetter du tidigare köpt:

Helt outnyttjade biljetter att använda på en kommande resa.
Förbrukade eller ogiltiga biljetter.

Ångra biljett

Om ditt biljettköp medger ångerrätt och biljetten uppfyller kraven på att kunna ångras är det på Mina sidor du ångrar ditt köp.

Kan jag ångra ett köp?

Du kan ångra ett köp av enkelbiljetten innan biljettens giltighetstid har löpt ut om din biljett uppfyller alla dessa krav:

Biljetten medger ångerrätt. Detta framgår tydligt innan du köper biljetten.
Biljetten är outnyttjad, dvs den har aldrig aktiverats.
Giltighetstiden har inte löpt ut.

Om du köper Nobinas enkelbiljett i förväg (inte precis innan du ämnar aktivera den för att stiga ombord på bussen) rekommenderar vi att du alltid gör dig bekant med vilka möjligheter du har att ångra ditt biljettköp innan du genomför köpet.

Gäller Nobinas enkelbiljett på andra färdsätt också?

Nej, enkelbiljetten gäller för närvarande endast på Nobinas kommersiella bussar där enkelbiljetten är accepterad som färdbevis.

Du kan inte resa med kollektivtrafiken hos exempelvis SL, Västtrafik eller Blekingetrafiken med Nobinas enkelbiljett.

Kan jag skicka min biljett till en kompis?

Nej. Enkelbiljetten får ej överlåtas, och kan endast användas eller ångras* på den mobila enhet den köptes ifrån.

*Du kan ångra köp av biljetter om din biljett medger ångerrätt och uppfyller villkoren för att kunna ångras.

Jag har frågor eller synpunkter. Hur gör jag?

Det enklaste är alltid att försöka prata med en Nobina-representant på plats.

Om det av olika skäl inte är möjligt kan du skicka ett e-mail till customer@nobina.se

Om du mailar till oss ska du försöka minimera personliga uppgifter i mailet så mycket som möjligt. Det enda vi behöver om du exempelvis har synpunkter på en resa är

ditt mobiltelefonnummer
ordernumret för den aktuella biljetten/biljetterna

Vi lovar att återkoppla till dig och snarast vi kan, och ber i förväg om ursäkt för att det kanske inte alltid sker med vändande post beroende på vår arbetsbelastning. Tack för ditt tålamod.

Köp enkelbiljett