Resenären i centrum – från insikt till handling

Den 24 juni bjuder vi in till ett lunchmingel i Visby med fokus på en av kollektivtrafikens mest centrala frågor: hur vi på riktigt sätter resenären i centrum. Med utgångspunkt i aktuella insikter och en ny rapport som Nobina har tagit fram tillsammans med Lysio, samt inspirerande exempel även från andra branscher, vill vi skapa ett samtal om hur kundfokus kan gå från ambition till konkret handling. 

Rapporten från Lysio som kompletterar tidigare undersökningar bekräftar att nöjda resenärer är en nyckel till ökat kollektivt resande. De faktorer som påverkar upplevelsen mest är pålitlighet, tydlig information – särskilt vid störningar – smidiga byten, trygghet, gott bemötande och en lugn, bekväm resa.  

Under lunchen delar vi perspektiv från kollektivtrafiken och andra kundnära verksamheter, diskuterar gemensamma utmaningar och utforskar vad som faktiskt gör skillnad för resenärens upplevelse. Samtalet varvas med interaktiva inslag och gemensamma reflektioner. 

Medverkande representerar kollektivtrafiken och andra branscher med starkt kundfokus.